Política de Trocas e Devoluções
Serafini Calçados
Última atualização: Março de 2026
A Serafini Calçados preza pela sua satisfação e tranquilidade. Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Dados da Empresa:
• Razão Social: Serafini Calçados
• CNPJ: 44.380.599/0001-01
• Endereço: Rua Itacolomi, 292 - Loja 126 - Curitiba - PR
• Telefone: (41) 99294-3275
• E-mail: [email protected]
• Site: serafinicalcados.com.br
2. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor[1], o cliente que realizar compras pela internet tem direito ao arrependimento, podendo devolver o produto sem necessidade de justificativa.
• 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme código de rastreio.
• O cliente pode experimentar o produto para verificar tamanho, cor e modelo.
• Não é necessário justificar o motivo da devolução.
2.2 Condições para Devolução por Arrependimento
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve atender às seguintes condições:
• Estar em sua embalagem original, sem danificações.
• Não apresentar sinais de uso excessivo (pequenas marcas de experimentação são aceitáveis).
• Manter todas as etiquetas originais fixadas e intactas.
• Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes que foram enviados.
• Caixa do calçado em boas condições (sem rasuras, amassados graves ou violações).
2.3 Como Solicitar a Devolução por Arrependimento
1. Entre em contato através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (41) 99294-3275.
2. Informe o número do pedido e o motivo "Direito de Arrependimento".
3. Aguarde o envio da autorização de postagem com código de rastreio reverso.
4. Embale o produto adequadamente e envie para o endereço fornecido.
5. O frete de devolução é gratuito para exercício do direito de arrependimento.
• Após recebimento e aprovação da análise de qualidade, o valor pago será restituído em até 10 (dez) dias úteis.
• A restituição será feita da seguinte forma:
– Cartão de crédito: estorno automático na fatura (prazo depende da operadora do cartão).
– PIX ou transferência bancária: mediante envio de dados bancários (CPF do titular deve ser o mesmo da compra).
– Boleto bancário: devolução via PIX ou depósito bancário.
• O valor do frete original será restituído integralmente.
3. Troca por Insatisfação ou Tamanho Incorreto
Caso o produto não atenda às suas expectativas quanto a tamanho, cor ou modelo, você pode solicitar a troca.
• 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
• Produto sem uso (marcas de experimentação em ambiente limpo são aceitáveis).
• Embalagem original preservada.
• Etiquetas intactas e fixadas no produto.
• Acompanhado de todos os acessórios originais.
1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (41) 99294-3275.
2. Informe o número do pedido e o motivo da troca (tamanho, cor, modelo).
3. Envie fotos do produto para análise prévia.
4. Após aprovação, receberá instruções para postagem.
5. A primeira troca tem frete gratuito. Trocas subsequentes do mesmo pedido terão frete por conta do cliente.
Após aprovação da solicitação, você poderá optar por:
• Produto igual em tamanho ou cor diferente (sem custo adicional).
• Produto similar (diferença de valor ajustada via boleto ou PIX).
• Vale-compra no valor do produto para utilização em compra futura.
• Reembolso total do valor pago.
4. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
A Serafini Calçados garante a qualidade de todos os produtos comercializados. Caso identifique defeito de fabricação, você tem direito à troca ou devolução.
• 90 (noventa) dias corridos, conforme artigo 26, inciso II do CDC[2], contados a partir da data de recebimento.
• Para vícios ocultos (defeitos que aparecem após uso normal), o prazo inicia quando o problema for identificado.
• O defeito deve ser de fabricação, não decorrente de mau uso.
• Exemplos de defeitos: descola de sola, defeitos em costuras, problemas estruturais, defeitos em materiais.
• Desgaste natural por uso prolongado não é considerado defeito.
1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (41) 99294-3275.
2. Informe o número do pedido e descreva detalhadamente o defeito.
3. Envie fotos claras do problema identificado.
4. Aguarde análise prévia da nossa equipe.
5. Se aprovado, receberá autorização para postagem com frete gratuito.
• Todos os produtos devolvidos por defeito passam por análise técnica do nosso Controle de Qualidade.
• Se confirmado defeito de fabricação: troca por produto novo ou reembolso integral.
• Se constatado mau uso: o produto será devolvido ao cliente com comunicação prévia, e os custos de frete ficam por conta do cliente.
Conforme artigo 18 do CDC[2], o fornecedor tem até 30 (trinta) dias para solucionar o problema. Caso não seja possível, o cliente pode exigir:
• Substituição do produto por outro da mesma espécie.
• Restituição imediata da quantia paga, com atualização monetária.
• Abatimento proporcional do preço.
5. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
Por questões de higiene e segurança, os seguintes produtos não poderão ser trocados ou devolvidos após o período de arrependimento de 7 dias:
• Produtos que apresentem sinais claros de uso (solas desgastadas, marcas de sujeira, arranhões profundos).
• Produtos com embalagem violada ou danificada.
• Produtos sem as etiquetas originais.
• Produtos customizados ou personalizados sob encomenda.
• Produtos adquiridos em liquidação ou promoções especiais (exceto defeito de fabricação).
Se você receber produto diferente do pedido (modelo, cor, tamanho), entre em contato imediatamente:
• Prazo: 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• A Serafini Calçados arcará com todos os custos de troca.
• O produto correto será enviado sem qualquer custo adicional.
• Frete de devolução totalmente gratuito.
7. Procedimento de Envio para Devolução ou Troca
Para enviar o produto de volta, siga estas orientações:
1. Embale adequadamente: utilize a caixa original ou embalagem reforçada para evitar danos durante o transporte.
2. Inclua nota fiscal: sempre coloque a nota fiscal dentro da embalagem.
3. Não cole etiquetas na caixa do produto: utilize uma caixa externa de papelão.
4. Aguarde autorização: envie apenas após receber nossa autorização e código de postagem.
5. Guarde o comprovante: mantenha o código de rastreio para acompanhamento.
Endereço para devolução (será confirmado no momento da autorização):
Serafini Calçados
Rua Itacolomi, 292 - Loja 126
Curitiba - PR
CEP: [Será fornecido com a autorização]
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Processo |
Prazo |
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Análise de qualidade após recebimento |
Até 5 dias úteis |
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Reembolso (após aprovação) |
Até 10 dias úteis |
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Envio de novo produto (troca) |
Até 7 dias úteis |
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Emissão de vale-compra |
Até 3 dias úteis |
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Resposta de solicitação |
Até 2 dias úteis |
Table 1: Tabela de prazos para processos de devolução e troca
Pedidos podem ser cancelados gratuitamente se ainda não foram despachados:
• Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (41) 99294-3275 ou e-mail.
• O reembolso será processado em até 10 dias úteis.
Se o pedido já foi despachado, será necessário recusar a entrega ou solicitar devolução após recebimento, seguindo o procedimento de direito de arrependimento.
Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar em todo o processo:
• WhatsApp: (41) 99294-3275 (segunda a sexta, 9h às 18h)
• E-mail: [email protected] (respondemos em até 48h)
• Endereço: Rua Itacolomi, 292 - Loja 126 - Curitiba - PR
• Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível no site.
• Em caso de dúvidas não contempladas nesta política, entre em contato conosco.
• A Serafini Calçados reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições estabelecidas.
• Para casos não previstos nesta política, aplicam-se as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
12. Seus Direitos como Consumidor
Além das garantias oferecidas pela Serafini Calçados, você conta com a proteção do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)[3]. Em caso de dificuldades, você pode:
• Acionar o Procon do seu estado.
• Registrar reclamação no site consumidor.gov.br.
• Buscar orientação nos órgãos de defesa do consumidor.
Serafini Calçados agradece sua confiança e está comprometida em proporcionar a melhor experiência de compra!
